Estudo aponta dificuldades do público 60+ com atendentes virtuais

O Tarde Nacional – Amazônia desta segunda-feira (27) fala sobre um estudo que identificou as principais dificuldades enfrentadas por pessoas com 60 anos ou mais ao interagir com assistentes virtuais. A entrevistada é a autora da pesquisa, Cynthya Letícia Teles de Oliveira.

Ela conta que os idosos têm questões que devem ser consideradas (limitações auditivas, visuais, motoras e cognitivas), além de serem pessoas que não tiveram letramento digital. Segundo Cynthya de Oliveira, a pesquisa ouviu consumidores e desenvolvedores dos chamados chatbots e chegou a 43 recomendações para tornar esse tipo de serviço mais acessível,  como permitir a interação por diferentes métodos (áudio, texto, etc.), aumentar o tamanho dos botões e simplificar a linguagem.

A entrevistada ressalta que o objetivo do estudo é apontar caminhos que deem ao usuário autonomia, para que ele não precise depender de terceiros para resolver questões do dia a dia, como marcar consultas e acessar informações sobre aposentadoria. 

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O programa Tarde Nacional vai ao ar de segunda a sexta-feira, das 15h às 17h, na Rádio Nacional da Amazônia.